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 易起國(guó)際速遞：安全、高效的集運(yùn)快遞解決方案

• 降低成本：多個(gè)小包裹合并為一個(gè)大包裹，減少重復(fù)基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)與包裝費(fèi)，例如個(gè)人從淘寶、拼多多分別購(gòu)買(mǎi) 3 個(gè)小包裹，集運(yùn)后運(yùn)費(fèi)比單獨(dú)寄遞低 30%-50%（以實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)）；

• 簡(jiǎn)化流程：用戶(hù)無(wú)需分別對(duì)接多個(gè)快遞公司，只需將所有包裹寄至集運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，后續(xù)打包、清關(guān)、派送均由集運(yùn)服務(wù)商統(tǒng)一處理，減少操作繁瑣度；

• 靈活適配：支持 “多品類(lèi)混合集運(yùn)”（如衣物、電子產(chǎn)品、日用品可合并），也可根據(jù)需求選擇 “分批集運(yùn)”（先寄緊急物品，剩余物品后續(xù)合并），適配不同場(chǎng)景。

1. 全鏈路整合能力：擁有 “國(guó)內(nèi)集運(yùn)倉(cāng) - 國(guó)際運(yùn)輸 - 海外清關(guān) - 末端派送” 完整鏈路，無(wú)需依賴(lài)第三方合作商，流程可控性強(qiáng)，避免中間環(huán)節(jié)延誤；

2. 適配多元需求：針對(duì)個(gè)人與企業(yè)用戶(hù)分別設(shè)計(jì)集運(yùn)方案，例如個(gè)人用戶(hù)提供 “免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ) 180 天”“拆包驗(yàn)貨” 服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)提供 “批量貼單”“定制包裝” 服務(wù)；

3. 成本與時(shí)效平衡：通過(guò) “批量采購(gòu)倉(cāng)位”“優(yōu)化打包體積”，集運(yùn)費(fèi)用比傳統(tǒng)國(guó)際快遞低 20%-40%（以實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)），同時(shí)依托直飛航線，時(shí)效與單獨(dú)寄遞基本持平（亞洲線 3-5 天，歐美線 5-8 天）；

4. 中文服務(wù)體系：官網(wǎng)、微信小程序、客服均為中文操作，海外用戶(hù)無(wú)需擔(dān)心語(yǔ)言障礙，從 “提交訂單” 到 “物流追蹤” 全程便捷。

• 核心需求：跨境購(gòu)物（淘寶、京東等平臺(tái)）包裹整合、海外留學(xué)生行李集運(yùn)、親友間多包裹合并寄遞；

• 適配服務(wù)：

• 免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)：國(guó)內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)提供 180 天免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)，用戶(hù)可等待多平臺(tái)包裹到齊后再合并；

• 拆包驗(yàn)貨：支持拆包檢查包裹是否完好、是否與訂單一致，避免收到破損或錯(cuò)發(fā)商品；

• 個(gè)性化打包：可選擇 “去除多余包裝”（如快遞盒、填充物）減少體積重量，或 “單獨(dú)包裝易碎品”（收費(fèi) 20-50 元 / 件，以實(shí)際為準(zhǔn)）；

• 典型場(chǎng)景：美國(guó)留學(xué)生從淘寶、拼多多分別購(gòu)買(mǎi)衣物、書(shū)籍、小家電，將所有包裹寄至易起深圳集運(yùn)倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)合并打包后統(tǒng)一寄往美國(guó)，運(yùn)費(fèi)比單獨(dú)寄 3 個(gè)包裹省 40%（以實(shí)際為準(zhǔn)）。

• 核心需求：多供應(yīng)商貨物整合、跨境電商批量備貨、樣品集中寄遞；

• 適配服務(wù)：

• 批量入倉(cāng)：支持多個(gè)供應(yīng)商直接將貨物寄至集運(yùn)倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)提供 “按 SKU 分類(lèi)管理”，避免貨物混亂；

• 定制化打包：根據(jù)企業(yè)需求提供 “中性包裝”（無(wú)品牌標(biāo)識(shí)）、“防壓托盤(pán)打包”（適合大件貨物）；

• 數(shù)據(jù)同步：與企業(yè) ERP 系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)同步 “包裹入倉(cāng) - 打包 - 發(fā)貨” 數(shù)據(jù)，便于庫(kù)存管理；

• 典型場(chǎng)景：深圳某跨境電商企業(yè)從 3 個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)電子產(chǎn)品配件，所有配件寄至易起集運(yùn)倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)合并后按 “亞馬遜 FBA 標(biāo)簽” 貼單，統(tǒng)一發(fā)往美國(guó)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，節(jié)省企業(yè)自行整合的人力成本。

• 涵蓋品類(lèi)：衣物、書(shū)籍、日用品、非電子類(lèi)玩具等無(wú)特殊屬性的物品；

• 集運(yùn)方案：默認(rèn) “基礎(chǔ)打包”（五層瓦楞紙箱 + 氣泡膜填充），免費(fèi)合并包裹，可選擇 “去除多余包裝” 優(yōu)化體積；

• 優(yōu)勢(shì)：流程簡(jiǎn)單，清關(guān)通過(guò)率高（超 98%），費(fèi)用為集運(yùn)品類(lèi)中最低，1kg 合并后運(yùn)費(fèi)約 120-180 元（以實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)）。

• 涵蓋品類(lèi)：手機(jī)、電腦、耳機(jī)、小家電（如電飯煲）等含電池或精密部件的物品；

• 集運(yùn)方案：

• 包裝：采用 “防靜電袋 + 緩沖泡沫 + 硬紙箱” 三層防護(hù)，避免靜電損壞或運(yùn)輸碰撞；

• 合規(guī)：協(xié)助準(zhǔn)備 UN38.3 測(cè)試報(bào)告（如需），清關(guān)時(shí)標(biāo)注 “個(gè)人自用” 或 “商用樣品”，確保符合目的地法規(guī)（如歐盟 CE 認(rèn)證要求）；

• 優(yōu)勢(shì)：敏感品清關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富，通過(guò)率超 95%，1kg 電子產(chǎn)品集運(yùn)運(yùn)費(fèi)約 180-250 元（以實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)）。

• 涵蓋品類(lèi)：玻璃制品（杯子、餐具）、陶瓷器皿、工藝品等易碰撞損壞的物品；

• 集運(yùn)方案：

• 包裝：提供 “定制緩沖包裝”（內(nèi)層泡沫棉包裹厚度≥2cm，外層硬木箱），收費(fèi) 30-60 元 / 件（以實(shí)際為準(zhǔn)）；

• 運(yùn)輸：優(yōu)先選擇 “直飛航線” 減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，避免多次裝卸導(dǎo)致破損；

• 優(yōu)勢(shì)：易碎品破損率低于 0.5%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，支持 “驗(yàn)貨確認(rèn)完好后再打包”，降低用戶(hù)顧慮。

• 涵蓋品類(lèi)：干貨食品（香菇、木耳）、預(yù)包裝食品（零食、調(diào)料）等非生鮮冷藏類(lèi)食品；

• 集運(yùn)方案：

• 包裝：采用 “密封袋 + 防潮膜”，避免運(yùn)輸中受潮、串味，與其他物品隔離放置；

• 時(shí)效：選擇 “優(yōu)質(zhì)集運(yùn)專(zhuān)線”（亞洲線 3-5 天，歐美線 5-8 天），確保食品在保質(zhì)期內(nèi)送達(dá)；

• 合規(guī)：協(xié)助標(biāo)注 “食品類(lèi)型”“成分表”，提前確認(rèn)目的地食品進(jìn)口政策（如澳大利亞禁止含肉食品）；

• 優(yōu)勢(shì)：清關(guān)適配性強(qiáng)，預(yù)包裝食品通過(guò)率超 90%，1kg 干貨食品集運(yùn)運(yùn)費(fèi)約 150-220 元（以實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)）。

• 操作路徑：登錄易起國(guó)際速遞微信小程序 / 官網(wǎng)，注冊(cè)后獲取 “專(zhuān)屬集運(yùn)倉(cāng)地址”（深圳或廣州倉(cāng)），在跨境購(gòu)物平臺(tái)下單時(shí)，將收貨地址填寫(xiě)為該集運(yùn)倉(cāng)地址，并備注 “個(gè)人專(zhuān)屬編碼”（用于識(shí)別包裹歸屬）；

• 優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)屬編碼唯一對(duì)應(yīng)用戶(hù)，避免多個(gè)包裹混淆，支持 “批量添加訂單”（一次添加 10 個(gè)包裹信息），操作高效。

• 倉(cāng)內(nèi)操作：包裹寄至集運(yùn)倉(cāng)后，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)掃描入庫(kù)，用戶(hù)可在小程序查看 “包裹已到倉(cāng)” 通知，并支持 “拆包驗(yàn)貨”（申請(qǐng)后 24 小時(shí)內(nèi)完成，提供驗(yàn)貨照片）；

• 用戶(hù)操作：所有包裹到齊后，在小程序提交 “集運(yùn)申請(qǐng)”，選擇 “打包方式”（如去除多余包裝、易碎品加固）、“運(yùn)輸專(zhuān)線”（經(jīng)濟(jì)型 / 優(yōu)質(zhì)型）；

• 優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ) 180 天，用戶(hù)可靈活等待多包裹到齊，無(wú)需擔(dān)心倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)期費(fèi)用。

• 打包操作：倉(cāng)庫(kù)根據(jù)用戶(hù)選擇的打包方式處理，完成后稱(chēng)重、測(cè)量體積，生成 “集運(yùn)包裹重量 / 體積”，用戶(hù)在小程序確認(rèn)費(fèi)用后付款，付款后 24 小時(shí)內(nèi)安排出貨；

• 出貨保障：出貨前提供 “打包照片”（展示合并后的包裹外觀、貼單信息），用戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)往海外；

• 優(yōu)勢(shì)：打包過(guò)程透明，避免 “隱性增重”“過(guò)度包裝” 問(wèn)題，費(fèi)用確認(rèn)后無(wú)額外附加費(fèi)。

• 物流追蹤：出貨后生成國(guó)際運(yùn)單號(hào)，用戶(hù)可通過(guò)小程序?qū)崟r(shí)查看 “集運(yùn)包裹 - 國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn) - 國(guó)際運(yùn)輸 - 海外清關(guān) - 末端派送” 全節(jié)點(diǎn)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如 “清關(guān)完成”“派送中”）觸發(fā)短信提醒；

• 末端派送：對(duì)接目的地本地派送商（如美國(guó) USPS、歐洲 DPD），支持 “上門(mén)派送”（核心城市）或 “自提點(diǎn)取件”（偏遠(yuǎn)地區(qū)），用戶(hù)可在小程序修改派送地址（出貨前 24 小時(shí)內(nèi)）；

• 優(yōu)勢(shì)：物流信息更新及時(shí)，異常情況（如清關(guān)延誤）有專(zhuān)屬客服主動(dòng)跟進(jìn)，避免用戶(hù)被動(dòng)等待。

• 經(jīng)濟(jì)型集運(yùn)專(zhuān)線：

• 時(shí)效：亞洲線 5-8 天，歐美線 8-12 天，采用 “拼單空運(yùn) + 中轉(zhuǎn)派送” 模式；

• 優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低，比優(yōu)質(zhì)專(zhuān)線低 20%-30%（以實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)），適合非緊急物品（如個(gè)人衣物、日用品）；

• 優(yōu)質(zhì)型集運(yùn)專(zhuān)線：

• 時(shí)效：亞洲線 3-5 天，歐美線 5-8 天，采用 “直飛空運(yùn) + 優(yōu)先清關(guān)” 模式，對(duì)接 DHL、FedEx 等優(yōu)質(zhì)渠道；

• 優(yōu)勢(shì)：時(shí)效快，清關(guān)優(yōu)先級(jí)高，適合緊急物品（如節(jié)日禮物、企業(yè)樣品）；

• 示例：寄 5kg 集運(yùn)包裹至美國(guó)，經(jīng)濟(jì)型專(zhuān)線時(shí)效 8-10 天，費(fèi)用約 600-800 元；優(yōu)質(zhì)型專(zhuān)線時(shí)效 5-7 天，費(fèi)用約 800-1000 元（均以實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)）。

• 亞洲地區(qū)：覆蓋日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等國(guó)，與當(dāng)?shù)嘏伤蜕蹋ㄈ缛毡咀舸北恪⑿录悠?POSLAJU）深度合作，末端派送覆蓋 95% 以上城市，偏遠(yuǎn)地區(qū)也能在 2-3 天內(nèi)送達(dá)；

• 歐美地區(qū)：美國(guó)、加拿大、德國(guó)、英國(guó)等核心國(guó)家支持 “上門(mén)派送 + 自提點(diǎn)取件”，美國(guó)境內(nèi)可實(shí)現(xiàn) “清關(guān)后 2 天達(dá)”，歐洲境內(nèi)依托法蘭克福中轉(zhuǎn)倉(cāng)，縮短末端派送時(shí)間；

• 小眾地區(qū)：非洲（南非、尼日利亞）、南美（巴西、阿根廷）通過(guò) “區(qū)域樞紐中轉(zhuǎn)”（如迪拜、阿姆斯特丹），確保集運(yùn)包裹可送達(dá)，時(shí)效比傳統(tǒng)快遞快 2-3 天；

• 優(yōu)勢(shì)：無(wú) “偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)”（部分小眾地區(qū)除外，提前在小程序標(biāo)注），用戶(hù)可在下單前查詢(xún)目的地是否支持集運(yùn)配送。

• 計(jì)費(fèi)重量：取 “實(shí)際重量” 與 “體積重量（長(zhǎng) × 寬 × 高 cm÷5000）” 中的較大值，例如合并后包裹長(zhǎng) 40cm、寬 30cm、高 20cm，體積重量 = 24000÷5000=4.8kg，實(shí)際重量 4kg，則按 4.8kg 計(jì)費(fèi)；

• 費(fèi)用構(gòu)成：基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)（按計(jì)費(fèi)重量）+ 可選服務(wù)費(fèi)（如易碎品加固 20-50 元 / 件、保險(xiǎn)費(fèi) 1%-2% 申報(bào)價(jià)值），無(wú) “拆包費(fèi)”“倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)”（180 天內(nèi)）“燃油附加費(fèi)” 等隱性收費(fèi)；

• 查詢(xún)方式：用戶(hù)在小程序輸入 “集運(yùn)包裹預(yù)估重量 / 體積、目的地、專(zhuān)線類(lèi)型”，可實(shí)時(shí)生成費(fèi)用預(yù)估（實(shí)際費(fèi)用以最終打包后重量 / 體積為準(zhǔn)）。

• 注：以上價(jià)格為參考，實(shí)際費(fèi)用因?qū)＞€類(lèi)型、目的地略有差異，可通過(guò)小程序計(jì)算器預(yù)估。

• 微信客服：小程序內(nèi)置在線客服，工作時(shí)間 8:00-24:00，響應(yīng)時(shí)間≤5 分鐘，支持文字、圖片、視頻溝通（如發(fā)送包裹問(wèn)題照片）；

• 熱線電話：（支持中英文），復(fù)雜問(wèn)題（如清關(guān)異常、理賠申請(qǐng)）可電話溝通，專(zhuān)人跟進(jìn)；

• FAQ 知識(shí)庫(kù)：小程序 “幫助中心” 整理常見(jiàn)問(wèn)題（如倉(cāng)儲(chǔ)期限、打包標(biāo)準(zhǔn)），用戶(hù)可自助查詢(xún)，無(wú)需等待客服回復(fù)；

• 優(yōu)勢(shì)：中文服務(wù)全覆蓋，海外用戶(hù)無(wú)需擔(dān)心語(yǔ)言障礙，咨詢(xún)渠道靈活，適配不同用戶(hù)習(xí)慣。

• 倉(cāng)內(nèi)跟蹤：包裹到倉(cāng)后，實(shí)時(shí)更新 “入庫(kù) - 驗(yàn)貨 - 打包” 狀態(tài)，用戶(hù)可查看 “入庫(kù)時(shí)間”“驗(yàn)貨照片”“打包進(jìn)度”；

• 異常提醒：若出現(xiàn) “包裹到倉(cāng)延遲”“清關(guān)文件缺失” 等問(wèn)題，客服會(huì)通過(guò)短信 / 小程序通知，并提供解決方案（如協(xié)助聯(lián)系購(gòu)物平臺(tái)催發(fā)包裹、補(bǔ)充清關(guān)文件）；

• 派送確認(rèn)：包裹簽收后，小程序推送 “簽收通知”，并提供 “簽收人信息”（如姓名縮寫(xiě)、簽收時(shí)間），確保包裹安全送達(dá)；

• 優(yōu)勢(shì)：跟蹤覆蓋 “集運(yùn)全流程”，不僅限于國(guó)際運(yùn)輸環(huán)節(jié)，用戶(hù)可實(shí)時(shí)掌握包裹動(dòng)態(tài)，減少焦慮。

• 基礎(chǔ)保險(xiǎn)：默認(rèn)包含，覆蓋 “集運(yùn)包裹全損、丟失”，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)常規(guī)執(zhí)行，無(wú)需額外付費(fèi)，適合低價(jià)值普通物品；

• 增值保險(xiǎn)：用戶(hù)可自愿購(gòu)買(mǎi)，覆蓋 “部分破損、丟失”，保費(fèi)為申報(bào)價(jià)值的 1%-2%（以實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)），保額無(wú)上限，需提供價(jià)值證明（如購(gòu)物發(fā)票、電商訂單截圖），適合高價(jià)值物品（如電子產(chǎn)品、精密器械）；
  • 專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)：針對(duì)易碎品、生鮮食品等特殊品類(lèi)，提供專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)（保費(fèi)為申報(bào)價(jià)值的 2%-3%，以實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)），例如易碎品專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)覆蓋運(yùn)輸中的碰撞破損維修費(fèi)用，生鮮食品專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)覆蓋因時(shí)效延誤導(dǎo)致的變質(zhì)損失，用戶(hù)可根據(jù)物品特性選擇。
  2. 理賠流程
  若集運(yùn)包裹出現(xiàn)問(wèn)題，需按以下流程申請(qǐng)?zhí)幚恚瑹o(wú)保證性賠償承諾：
  1. 提交申請(qǐng)：在規(guī)定時(shí)效內(nèi)（包裹丟失需在寄件后 30 天內(nèi)，破損需在簽收后 24 小時(shí)內(nèi)），通過(guò)易起國(guó)際速遞小程序 “售后理賠” 板塊提交申請(qǐng)，上傳運(yùn)單號(hào)、寄件憑證、問(wèn)題照片（如破損包裹外觀、內(nèi)件損壞情況）、價(jià)值證明；
  2. 審核評(píng)估：理賠專(zhuān)員在 7-15 個(gè)工作日內(nèi)審核材料，核實(shí)問(wèn)題原因（如是否因包裝不當(dāng)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)失誤導(dǎo)致），必要時(shí)會(huì)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)或派送商獲取補(bǔ)充信息；
  3. 處理反饋：審核完成后，通過(guò)短信或小程序通知用戶(hù)處理結(jié)果（如按保險(xiǎn)約定補(bǔ)償、協(xié)助與相關(guān)方溝通），具體處理方式以保險(xiǎn)條款與實(shí)際情況為準(zhǔn)。
  （二）包裝安全
  易起國(guó)際速遞從 “材料選擇、防護(hù)措施” 兩方面入手，確保集運(yùn)包裹在運(yùn)輸中完好：
  1. 打包材料選擇
  根據(jù)貨物類(lèi)型選擇適配的包裝材料，兼顧安全性與成本：
  • 基礎(chǔ)材料：普通物品使用五層瓦楞紙箱（抗壓強(qiáng)度高，適合多次裝卸）、食品級(jí)氣泡膜（無(wú)異味，適合包裹易碎品或日用品）、環(huán)保膠帶（粘性強(qiáng)，避免運(yùn)輸中開(kāi)口），所有材料均符合國(guó)際運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)有害物質(zhì)；
  • 特殊材料：
  • 電子產(chǎn)品：采用防靜電袋（防止靜電損壞主板）、珍珠棉緩沖墊（比普通氣泡膜防護(hù)性更強(qiáng)）；
  • 易碎品：使用定制泡沫模具（貼合物品形狀，減少晃動(dòng)）、硬木箱（外層防護(hù)，適合高價(jià)值易碎品）；
  • 生鮮食品：用防潮鋁箔袋（隔絕潮氣）、食品級(jí)密封盒（避免串味），所有材料均通過(guò)食品接觸安全檢測(cè)。
  2. 防震、防潮措施
  針對(duì)運(yùn)輸中常見(jiàn)的 “碰撞、受潮” 風(fēng)險(xiǎn)，制定專(zhuān)項(xiàng)防護(hù)方案：
  • 防震措施：
  • 包裹內(nèi)填充空隙：用氣泡膜、報(bào)紙?zhí)顫M(mǎn)紙箱空隙，避免物品在運(yùn)輸中晃動(dòng)碰撞，例如合并后的包裹內(nèi)若有多個(gè)小物品，會(huì)用分隔板或氣泡膜單獨(dú)包裹，防止相互摩擦損壞；
  • 易碎品特殊處理：將易碎品放置在包裹中部，外層用多層氣泡膜包裹，箱角粘貼 “易碎品” 標(biāo)識(shí)，提醒運(yùn)輸環(huán)節(jié)輕拿輕放，易碎品破損率控制在 0.5% 以下；
  • 防潮措施：
  • 倉(cāng)內(nèi)防潮：集運(yùn)倉(cāng)配備除濕設(shè)備，濕度控制在 40%-60%，避免包裹在倉(cāng)儲(chǔ)階段受潮；
  • 運(yùn)輸防潮：包裹外層纏繞防水膜（尤其多雨地區(qū)目的地），箱內(nèi)放置防潮劑（生鮮食品、紙質(zhì)物品集運(yùn)時(shí)免費(fèi)添加），防止運(yùn)輸中雨水滲入或空氣潮濕導(dǎo)致物品變質(zhì)。
  （三）合規(guī)性
  易起國(guó)際速遞嚴(yán)格遵守 “出口國(guó)、進(jìn)口國(guó)” 雙方法規(guī)，確保集運(yùn)流程合規(guī)，避免包裹被扣：
  1. 目的地國(guó)家法規(guī)
  提前梳理各國(guó)集運(yùn)合規(guī)要求，為用戶(hù)提供清晰指引：
  • 普通物品：明確各國(guó) “個(gè)人自用包裹免稅額度”（如美國(guó) 800 美元 / 次、歐盟 22 歐元 / 次）、禁止進(jìn)口品類(lèi)（如加拿大禁止進(jìn)口新鮮水果、肉類(lèi)），協(xié)助用戶(hù)合理控制單票集運(yùn)包裹價(jià)值，避免超額度繳稅或違規(guī)被扣；
  • 特殊物品：針對(duì)電子產(chǎn)品，提前告知目的地認(rèn)證要求（如歐盟需 CE 認(rèn)證、美國(guó)需 FCC 認(rèn)證），協(xié)助用戶(hù)準(zhǔn)備相關(guān)文件；針對(duì)藥品，明確各國(guó)進(jìn)口限制（如日本禁止進(jìn)口未經(jīng)注冊(cè)的處方藥），避免用戶(hù)寄遞違規(guī)藥品；
  • 小眾地區(qū)：如中東國(guó)家對(duì)宗教相關(guān)物品（如含宗教圖案的衣物）限制嚴(yán)格，集運(yùn)前會(huì)提醒用戶(hù)確認(rèn)物品是否符合當(dāng)?shù)匚幕c法規(guī)，降低清關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
  2. 海關(guān)清關(guān)程序
  提供 “全流程清關(guān)協(xié)助”，簡(jiǎn)化用戶(hù)操作，提升清關(guān)效率：
  • 文件準(zhǔn)備：協(xié)助用戶(hù)填寫(xiě) “集運(yùn)包裹申報(bào)單”（注明物品名稱(chēng)、數(shù)量、申報(bào)價(jià)值、用途）、“商業(yè)發(fā)票”（個(gè)人自用標(biāo)注 “Personal Use, No Commercial Value”），確保文件信息準(zhǔn)確，避免因申報(bào)模糊導(dǎo)致清關(guān)延誤；
  • 預(yù)審核服務(wù)：集運(yùn)包裹出貨前，清關(guān)專(zhuān)員會(huì)預(yù)審申報(bào)文件，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如物品名稱(chēng)模糊、價(jià)值申報(bào)不合理），及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)修改，確保文件符合目的地海關(guān)要求；
  • 清關(guān)跟進(jìn)：包裹進(jìn)入目的地海關(guān)后，專(zhuān)屬客服實(shí)時(shí)跟蹤清關(guān)進(jìn)度，若出現(xiàn) “海關(guān)查驗(yàn)”“需補(bǔ)充文件” 等情況，24 小時(shí)內(nèi)通知用戶(hù)，并協(xié)助準(zhǔn)備補(bǔ)充材料（如物品購(gòu)買(mǎi)憑證、用途說(shuō)明），清關(guān)通過(guò)率超 95%。
  五、相關(guān)資料：助力集運(yùn)的實(shí)用信息
  （一）運(yùn)輸限制和禁運(yùn)物品
  為避免用戶(hù)寄遞違規(guī)物品，易起國(guó)際速遞明確列出 “集運(yùn)限制與禁運(yùn)物品清單”，核心內(nèi)容如下：
  1. 全球通用禁運(yùn)物品
  • 易燃易爆物品（如酒精、打火機(jī)、煙花爆竹）、管制刀具（如匕首、彈簧刀）、毒品及違禁藥品、活體動(dòng)物（除檢疫合格的寵物，且需單獨(dú)申請(qǐng)?zhí)厥膺\(yùn)輸）；
  • 危險(xiǎn)品（如壓縮氣體、腐蝕性物品、放射性物質(zhì)），除非通過(guò)易起國(guó)際速遞 “危險(xiǎn)品專(zhuān)項(xiàng)集運(yùn)” 渠道，且符合 IATA 危險(xiǎn)品運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)；
  • 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品（如仿冒名牌箱包、盜版書(shū)籍 / 影音制品），避免因侵權(quán)導(dǎo)致包裹被扣或法律責(zé)任。
  2. 部分國(guó)家特殊限制物品
  • 美國(guó)：禁止進(jìn)口新鮮肉類(lèi)、水果、未經(jīng)注冊(cè)的藥品，電子產(chǎn)品需符合 FCC 認(rèn)證，鋰電池需單獨(dú)申報(bào)；
  • 歐盟：禁止進(jìn)口含肉類(lèi)的食品（如香腸、牛肉干），化妝品需符合 EC 1223/2009 法規(guī)，需提供成分表；
  • 澳大利亞：禁止進(jìn)口新鮮水果、植物種子、未經(jīng)檢疫的木制品，食品需通過(guò) AQIS（澳大利亞農(nóng)業(yè)與水利部）檢疫；
  • 日本：禁止進(jìn)口新鮮水果、未經(jīng)注冊(cè)的藥品，電子產(chǎn)品需符合 PSE 認(rèn)證，包裹價(jià)值超 1 萬(wàn)日元需繳稅。
  3. 集運(yùn)限制物品
  • 超大件物品（單件重量超 50kg、長(zhǎng)寬高之和超 300cm），需提前咨詢(xún)客服確認(rèn)是否支持集運(yùn)，且可能產(chǎn)生額外操作費(fèi)；
  • 高價(jià)值物品（單票申報(bào)價(jià)值超 5000 美元），建議購(gòu)買(mǎi)增值保險(xiǎn)，并提前與客服溝通清關(guān)注意事項(xiàng)；
  • 時(shí)效性極強(qiáng)的物品（如新鮮蔬菜、鮮花），因集運(yùn)需整合包裹，可能導(dǎo)致時(shí)效延誤，不建議通過(guò)集運(yùn)寄遞。
  （二）常用運(yùn)輸條款解釋
  為幫助用戶(hù)理解集運(yùn)相關(guān)術(shù)語(yǔ)，易起國(guó)際速遞整理 “常用運(yùn)輸條款釋義”，核心條款如下：
  1. 集運(yùn)相關(guān)術(shù)語(yǔ)
  • 集運(yùn)倉(cāng)：易起國(guó)際速遞用于集中存放用戶(hù)分散包裹的倉(cāng)庫(kù)，目前有深圳、廣州兩大主倉(cāng)，支持免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ) 180 天；
  • 合并打包：將用戶(hù)寄至集運(yùn)倉(cāng)的多個(gè)包裹拆除多余包裝后，整合為一個(gè)包裹，減少體積重量，降低運(yùn)費(fèi)；
  • 分批集運(yùn)：用戶(hù)可將到倉(cāng)包裹分為多批寄往海外，例如先寄緊急物品，剩余物品后續(xù)合并，適合多平臺(tái)購(gòu)物、包裹到倉(cāng)時(shí)間分散的場(chǎng)景。
  2. 國(guó)際運(yùn)輸通用術(shù)語(yǔ)
  • FOB（裝運(yùn)港船上交貨價(jià)）：指貨物在指定裝運(yùn)港越過(guò)船舷后，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方，易起國(guó)際速遞集運(yùn)中，F(xiàn)OB 條款下用戶(hù)需承擔(dān)貨物到集運(yùn)倉(cāng)后的運(yùn)輸費(fèi)用；
  • CIF（成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)）：指賣(mài)方承擔(dān)貨物至目的港的成本、運(yùn)費(fèi)與保險(xiǎn)費(fèi)，易起國(guó)際速遞 “優(yōu)質(zhì)型集運(yùn)專(zhuān)線” 可選擇 CIF 條款，費(fèi)用包含基礎(chǔ)保險(xiǎn)；
  • 清關(guān)（Customs Clearance）：指包裹進(jìn)入目的地國(guó)家后，通過(guò)海關(guān)審核，符合進(jìn)口法規(guī)后允許入境的過(guò)程，易起國(guó)際速遞提供全程清關(guān)協(xié)助；
  • 計(jì)費(fèi)重量（Chargeable Weight）：國(guó)際運(yùn)輸中用于計(jì)算運(yùn)費(fèi)的重量，取 “實(shí)際重量” 與 “體積重量” 中的較大值，集運(yùn)合并包裹可優(yōu)化計(jì)費(fèi)重量。
  （三）客戶(hù)案例分享
  1. 個(gè)人用戶(hù)案例：留學(xué)生多平臺(tái)購(gòu)物集運(yùn)
  • 用戶(hù)需求：英國(guó)留學(xué)生小王從淘寶、拼多多、京東分別購(gòu)買(mǎi)衣物（2kg）、書(shū)籍（1kg）、小家電（3kg），希望合并寄遞，控制運(yùn)費(fèi)，且確保小家電（含鋰電池）合規(guī)清關(guān)；
  • 集運(yùn)方案：
  • 小王將所有包裹寄至易起深圳集運(yùn)倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ) 7 天（等待所有包裹到齊）；
  • 拆包驗(yàn)貨后，去除多余快遞盒，將小家電用防靜電袋包裹，與衣物、書(shū)籍合并為一個(gè)包裹（最終計(jì)費(fèi)重量 5.5kg）；
  • 選擇 “歐洲優(yōu)質(zhì)型集運(yùn)專(zhuān)線”（時(shí)效 5-7 天），協(xié)助準(zhǔn)備鋰電池 UN38.3 報(bào)告，清關(guān)標(biāo)注 “個(gè)人自用”；
  • 結(jié)果：包裹 6 天送達(dá)英國(guó)，總運(yùn)費(fèi) 650 元（以實(shí)際為準(zhǔn)），比單獨(dú)寄 3 個(gè)包裹省 400 元，小家電無(wú)損壞，清關(guān)順利無(wú)額外稅費(fèi)，小王反饋 “操作簡(jiǎn)單，物流跟蹤清晰，客服響應(yīng)及時(shí)”。
  2. 企業(yè)用戶(hù)案例：跨境電商多供應(yīng)商集運(yùn)
  • 用戶(hù)需求：深圳某跨境電商公司從 3 個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)手機(jī)配件（共 20kg），需合并后貼亞馬遜 FBA 標(biāo)簽，寄往美國(guó)亞馬遜洛杉磯倉(cāng)庫(kù)，要求 10 天內(nèi)送達(dá)，且數(shù)據(jù)同步至企業(yè) ERP 系統(tǒng)；
  • 集運(yùn)方案：
  • 3 個(gè)供應(yīng)商直接將貨物寄至易起廣州集運(yùn)倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)按 SKU 分類(lèi)管理，避免混淆；
  • 合并打包后貼亞馬遜 FBA 標(biāo)簽，選擇 “美國(guó) FBA 集運(yùn)專(zhuān)線”（時(shí)效 7-9 天），對(duì)接企業(yè) ERP 系統(tǒng)，實(shí)時(shí)同步 “入庫(kù) - 打包 - 出貨” 數(shù)據(jù)；
  • 清關(guān)時(shí)按 “商用樣品” 申報(bào)，協(xié)助準(zhǔn)備商業(yè)發(fā)票與 FBA 入倉(cāng)證明；
  • 結(jié)果：包裹 8 天送達(dá)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，總運(yùn)費(fèi) 1800 元（以實(shí)際為準(zhǔn)），比企業(yè)自行整合節(jié)省人力成本 300 元，數(shù)據(jù)同步準(zhǔn)確，無(wú)清關(guān)延誤，企業(yè)后續(xù)長(zhǎng)期合作該集運(yùn)方案。
  六、常見(jiàn)問(wèn)答
  （一）如何計(jì)算運(yùn)費(fèi)？
  易起國(guó)際速遞集運(yùn)運(yùn)費(fèi)按 “計(jì)費(fèi)重量 + 專(zhuān)線類(lèi)型 + 可選服務(wù)” 計(jì)算，具體步驟如下：
  1. 確定計(jì)費(fèi)重量：包裹合并打包后，取 “實(shí)際重量” 與 “體積重量（長(zhǎng) × 寬 × 高 cm÷5000）” 中的較大值，例如合并后包裹長(zhǎng) 50cm、寬 40cm、高 30cm，體積重量 = 60000÷5000=12kg，實(shí)際重量 10kg，則按 12kg 計(jì)費(fèi)；
  2. 選擇專(zhuān)線類(lèi)型：經(jīng)濟(jì)型專(zhuān)線費(fèi)用低（如 12kg 寄美國(guó)約 1200-1500 元），優(yōu)質(zhì)型專(zhuān)線費(fèi)用高（如 12kg 寄美國(guó)約 1500-1800 元），均以實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)；
  3. 添加可選服務(wù)：如需易碎品加固（20-50 元 / 件）、增值保險(xiǎn)（1%-2% 申報(bào)價(jià)值），費(fèi)用疊加計(jì)算；
  4. 預(yù)估查詢(xún)：下單前可在易起國(guó)際速遞小程序 “運(yùn)費(fèi)計(jì)算器” 輸入 “預(yù)估重量 / 體積、目的地、專(zhuān)線類(lèi)型”，獲取費(fèi)用預(yù)估，實(shí)際費(fèi)用以最終打包后重量 / 體積為準(zhǔn)。
  （二）運(yùn)輸時(shí)間一般需要多久？
  運(yùn)輸時(shí)間受 “專(zhuān)線類(lèi)型、目的地、季節(jié)因素” 影響，差異如下：
  • 專(zhuān)線類(lèi)型：經(jīng)濟(jì)型專(zhuān)線時(shí)效較長(zhǎng)（亞洲線 5-8 天，歐美線 8-12 天），優(yōu)質(zhì)型專(zhuān)線時(shí)效較短（亞洲線 3-5 天，歐美線 5-8 天）；
  • 目的地：亞洲近鄰國(guó)家（如日本、韓國(guó)）比歐美國(guó)家快 2-3 天，偏遠(yuǎn)地區(qū)（如非洲小鎮(zhèn)）比核心城市慢 3-5 天；
  • 外部影響：節(jié)假日（如圣誕、春節(jié)）前后，物流壓力大，時(shí)效可能延遲 2-5 天；暴雨、臺(tái)風(fēng)等天氣可能導(dǎo)致航班延誤，建議提前 3-5 天提交集運(yùn)申請(qǐng)，預(yù)留緩沖時(shí)間；
  • 示例：寄 5kg 集運(yùn)包裹至日本，優(yōu)質(zhì)型專(zhuān)線 3-5 天達(dá)；寄至美國(guó)洛杉磯，經(jīng)濟(jì)型專(zhuān)線 8-10 天達(dá)，優(yōu)質(zhì)型專(zhuān)線 5-7 天達(dá)。
  （三）可以退貨嗎？如何處理？
  集運(yùn)包裹支持退貨，但需根據(jù) “退貨階段” 按流程處理：
  1. 包裹未出庫(kù)：若包裹仍在易起國(guó)際速遞集運(yùn)倉(cāng)（未打包出貨），用戶(hù)可在小程序申請(qǐng) “退貨”，選擇 “退回國(guó)內(nèi)地址” 或 “更換集運(yùn)目的地”，需支付退貨操作費(fèi)（30-50 元 / 票，以實(shí)際為準(zhǔn)），倉(cāng)庫(kù)在 3-5 個(gè)工作日內(nèi)處理；
  2. 包裹已出庫(kù)：若包裹已寄往海外，需等包裹抵達(dá)目的地后，由收件人拒收或簽收后退回，退回流程如下：
  • 收件人聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏伤蜕躺暾?qǐng)退回，或通過(guò)易起國(guó)際速遞客服協(xié)助溝通；
  • 包裹退回至易起國(guó)際速遞海外合作倉(cāng)后，安排重新寄回國(guó)內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)，用戶(hù)需支付退回運(yùn)費(fèi)（按國(guó)際快遞標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，以實(shí)際為準(zhǔn)）；
  • 包裹寄回國(guó)內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)后，用戶(hù)可選擇 “重新集運(yùn)” 或 “寄至國(guó)內(nèi)指定地址”，重新集運(yùn)需支付新的集運(yùn)費(fèi)用。
  （四）如果快遞丟失該如何處理？
  若懷疑集運(yùn)包裹丟失，可按以下步驟處理：
  1. 確認(rèn)丟失狀態(tài)：通過(guò)小程序追蹤物流信息，若超過(guò) 15 天無(wú)更新，或易起國(guó)際速遞客服核實(shí) “包裹無(wú)法追蹤、確認(rèn)丟失”，可認(rèn)定為丟失；
  2. 收集材料：準(zhǔn)備運(yùn)單號(hào)、寄件憑證（支付小票）、包裹內(nèi)物品清單與價(jià)值證明（如發(fā)票、訂單截圖）、物流追蹤截圖；
  3. 提交申請(qǐng)：在小程序 “售后理賠” 板塊提交 “丟失申請(qǐng)”，上傳上述材料，理賠專(zhuān)員在 7-15 個(gè)工作日內(nèi)審核；
  4. 跟進(jìn)結(jié)果：審核通過(guò)后，按保險(xiǎn)約定處理（如基礎(chǔ)保險(xiǎn)按行業(yè)常規(guī)補(bǔ)償，增值保險(xiǎn)按申報(bào)價(jià)值補(bǔ)償），處理結(jié)果會(huì)通過(guò)短信或小程序通知，具體以保險(xiǎn)條款與實(shí)際情況為準(zhǔn)。
  七、易起國(guó)際速遞性?xún)r(jià)比分析
  （一）服務(wù)對(duì)比
  1. 國(guó)內(nèi)外主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
  • 國(guó)際巨頭集運(yùn)服務(wù)（如 DHL 集運(yùn)）：
  • 優(yōu)勢(shì)：清關(guān)效率高，優(yōu)質(zhì)型專(zhuān)線時(shí)效快（歐美線 3-5 天）；
  • 劣勢(shì)：費(fèi)用高（比易起國(guó)際速遞高 20%-30%），個(gè)人用戶(hù)操作門(mén)檻高（英文界面為主），免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間短（僅 30 天）；
  • 國(guó)內(nèi)其他集運(yùn)服務(wù)商：
  • 優(yōu)勢(shì)：部分服務(wù)商費(fèi)用與易起接近；
  • 劣勢(shì)：服務(wù)覆蓋范圍窄（僅聚焦亞洲或歐美單一區(qū)域），特殊物品（如電子產(chǎn)品、易碎品）集運(yùn)經(jīng)驗(yàn)不足，清關(guān)通過(guò)率低于易起（約 85%-90%）；
  • 傳統(tǒng)國(guó)際快遞（非集運(yùn)）：
  • 優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)纹卑鼤r(shí)效快；
  • 劣勢(shì)：不支持多包裹合并，費(fèi)用比易起集運(yùn)高 30%-50%，無(wú)免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)與拆包驗(yàn)貨服務(wù)。
  2. 易起的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
  • 全鏈路整合：擁有國(guó)內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)、國(guó)際運(yùn)輸資源、海外清關(guān)合作渠道，無(wú)需依賴(lài)第三方，流程可控性強(qiáng)，清關(guān)通過(guò)率超 95%，比其他集運(yùn)服務(wù)商高 5%-10%；
  • 多元適配：同時(shí)滿(mǎn)足個(gè)人（免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ) 180 天、拆包驗(yàn)貨）與企業(yè)（批量入倉(cāng)、ERP 對(duì)接）需求，特殊物品集運(yùn)經(jīng)驗(yàn)豐富（電子產(chǎn)品、易碎品通過(guò)率超 95%）；
  • 成本與時(shí)效平衡：費(fèi)用比國(guó)際巨頭低 20%-30%，比傳統(tǒng)國(guó)際快遞低 30%-50%，時(shí)效與國(guó)際巨頭優(yōu)質(zhì)專(zhuān)線基本持平，性?xún)r(jià)比突出；
  • 中文服務(wù)：全中文界面與客服，海外用戶(hù)操作無(wú)語(yǔ)言障礙，客服響應(yīng)時(shí)間≤5 分鐘，比其他服務(wù)商快 2-3 倍。
  （二）客戶(hù)反饋與滿(mǎn)意度
  1. 個(gè)人用戶(hù)反饋
  • “在英國(guó)留學(xué)，每次從淘寶買(mǎi)東西都用易起集運(yùn)，免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ) 180 天太方便了，等所有包裹到齊再合并，運(yùn)費(fèi)比單獨(dú)寄省一半，客服很耐心，有次清關(guān)需要補(bǔ)充文件，很快就協(xié)助解決了”（英國(guó)留學(xué)生李同學(xué)）；